jueves, 18 de septiembre de 2014

Cómo Evitar Problemas de Sueño y Depresión


El Sueño es una de las áreas menos investigadas en general  en el mundo de la psicología, aunque lo cierto es que el sueño representa un papel mucho más importante en nuestra vida, y sobre todo de nuestra salud de lo que se sabía o pensaba.

Joe Griffin, un psicólogo irlandés, lleva más de 30 años investigando los efectos y las características del sueño y su influencia en nuestra salud emocional, y por tanto mental. Sus investigaciones las ha integrado en una corriente de la psicología que es la más efectiva de todas las corrientes terapéuticas psicológicas existentes, como prueban los estudios realizados en Gran Bretaña y publicados en distintas prestigiosas revistas científicas y tengo que decir que tiene el mejor enfoque educativo que he visto en ninguno de los cursos y universidades en las que he estudiado, incluido el Teacher’s College de la Universidad de Columbia.

Uno de los pilares de esa corriente psicológica es la importancia del sueño. La razón es que es un funcionamiento alterado del sueño el que junto con un acontecimiento desencadenante puede generar una depresión. Quiero decir que sin una modificación o un desarreglo en la función del sueño, nunca tendríamos depresión, o en su etapa inicial ansiedad.



FUNCIÓN DEL SUEÑO: DESCARGA EMOCIONAL

La razón es que el sueño juega un papel de descarga emocional vital. Es nuestro descargador emocional por excelencia, nuestro Método Sedona natural. Durante la fase REM del sueño, la llamada fase de movimiento rápido de ojos (Rapid Eye Movement) es la fase en la que se lleva a cabo esta función. La otra fase del sueño llamada SWS (Slow Wave Sleep o sueño de ondas lentas) es la fase en la que nuestro cuerpo segrega la hormona del crecimiento (HGH) que nos permite reparar y regenerar nuestro organismo, y por tanto levantarnos descansados.



EXPERIENCIAS RECIENTES CON CONTENIDO EMOCIONAL, NORMALMENTE DE CONTENIDO NEGATIVO QUE PASARON DESAPERCIBIDAS O QUE NO SE RESOLVIERAN.

Imagina por ejemplo que tu jefe te echa una bronca monumental de manera injusta, y en lugar de contestarle, de realizar alguna acción, como te gustaría, te quedas callado o aceptas lo que te dice. En realidad, a lo mejor, te gustaría contestarle apropiadamente, pero no lo haces. Esa situación, con contenido emocional quedaría atascada como contenido emocional no resuelto, en forma de una serie de reacciones químicas en nuestro organismo que nos preparan para luchar o huír, y que si no llevamos a cabo esa lucha o huída dejan nuestro sistema nervioso autónomo en modo activo, a la espera de que se lleve a cabo la acción.

Esta situación no resuelta para nuestro cerebro ni para nuestro sistema nervioso autónomo a su vez influiría y cambiaría nuestra interpretación de la realidad, por eso durante el sueño, en forma de metáfora para no sobrecargar a la mente consciente, realiza una descarga imaginaria, en forma de un sueño en el que realizamos una acción metafóricamente parecida a la que no hemos llevado a cabo y en la que cierra el ciclo de la situación de una forma que parece real, y que para el cerebro lo es, aunque nosotros sepamos que no. Entonces puede almacenar la situación que pasó durante el día como un recuerdo normal y corriente, conectándolo con otros recuerdos y quitándole parte de la importancia que tuvo para nosotros en el momento. Así podemos pasar de tema. Si no tuviera lugar esa desactivación del sistema nervioso central durante el sueño las situaciones en las que no se ha actuado o se ha reprimido una acción se acumularían cambiando la forma en la que reaccionamos a los impulsos, y por tanto dudaríamos mucho ante situaciones similares produciendo situaciones conflictivas en las que el instinto no podría actuar.
¿Qué pasa si nos preocupa mucho lo que pasó? ¿Si pasamos horas rumiando lo que pasó y lo que debimos haber hecho o dicho? Que si nos torturamos lo suficiente podremos incluso perturbar el sueño. Entonces la etapa de sueño REM se ve sobrecargada y empieza a durar más de lo normal, en un intento de “descargar” todo el material emocional, el que hubo, y el que hemos añadido en nuestra rumiación, en la que seguro que habremos recordado situaciones incómodas pasadas más o menos relacionadas con lo que pasó. Al durar más de lo normal le quitamos tiempo al no menos valioso sueño de ondas lentas, el reparador y el que recarga nuestras pilas.

Y al día siguiente nos levantamos cansados, porque no hemos dispuesto del descanso que necesitamos.

Si queremos tener una buena calidad de sueño el principal requisito es no preocuparse.



Por supuesto no preocuparse no es tan fácil como la psicología pop y algunos artículos simplistas proponen. Si no preocuparse dependiera sólo de nuestra voluntad nadie estaría preocupado, ya que a nadie le gusta preocuparse (por regla general).

Tenemos que tener en cuenta que es la emoción que se generó en el incidente la que genera los pensamientos rumiativos. Aunque muchos psicólogos y corrientes psicológicas siguen pensando que primero viene el pensamiento y después la emoción, la ciencia a través de resonancias magnéticas nos ha demostrado que primero aparecen las emociones, después cuando el área emocional del cerebro está activada se empiezan a generar los pensamientos.

También es verdad que es más fácil parar los pensamientos rumiativos (por ejemplo buscando ejemplos que los contradigan) que la emoción en sí. Pero si la emoción la descargamos acabará el ciclo y nuestro sueño será reparador, en lugar de tener que procesar la situación de forma proporcional a la cantidad de rumiación y preocupación y ansiedad que estemos sintiendo.



¿QUÉ PUEDES HACER? SOLUCIÓN

Lo mejor es plantear la situación como si fuera un problema, es decir, con objetividad (al menos con tanta como puedas teniendo en cuenta que las emociones nos hacen ser subjetivos).
1.   Escribe lo que pasó. Sé específico, intenta escribir todos los detalles que puedas recordar. La expresión de la cara de las otras personas involucradas, sus reacciones, sus gestos, dónde estabas, qué hora era, qué habías hecho antes y qué hiciste después.

2.   Escribe lo que no pasó pero te gustaría que hubiera pasado. Aquí sé tan explícito como puedas, imagina qué te gustaría haber hecho, qué te gustaría haber dicho, con qué tono de voz, la cara que pondrías, la cara que pondría la otra persona si se lo hubieras dicho, si no se te ocurre cómo podría ser invéntalo, y si no te gusta el resultado cámbialo. 

3.   Escribe cómo te sentirías después. Con pelos y señales, si no sabes qué escribir imagina que te sientes bien, liberado, y escribe todas las sensaciones físicas que sentirías en ese estado emocional. Qué pensamientos tendrías. Cómo hablarías a otras personas después. Qué opinión de ti mismo tendrías. Qué es lo que has hecho mejor en la situación.


4.   Analiza qué emoción sientes después del proceso: alegre, fuerte, triste, ansioso, etc. Y si la emoción que sientes es negativa usa la Técnica Básica del Método Sedona para soltar y descargar la emoción. El proceso acaba cuando la emoción negativa ha desaparecido y te encuentres relajado y en paz, esa es la señal de que has soltado todo. Mientras, cualquier, por pequeña que sea, sensación de alivio, indicará que estás soltando la emoción. 





martes, 9 de septiembre de 2014

Seis Consejos: Adolescentes y Emociones. Educar Adolescentes.




Los adolescentes sienten las emociones mucho más intensamente que los adultos.

Este hecho está relacionado con una mayor actividad de la amígdala, la zona del cerebro donde se encuentra la memoria emocional. Es decir, cuando una situación se produce en presencia de una emoción ambas quedan impresas en nuestra memoria emocional, además de en nuestra memoria normal. La intensidad del recuerdo será mayor cuanto más negativa sea la emoción que se siente. Eso quiere decir que tendremos más posibilidades de recordarla.

Además, la amígdala controla la rabia, el miedo y las demás emociones negativas. No sólo eso. Antes de que seamos conscientes, la amígdala decide si una situación es peligrosa o segura, iniciando reacciones en nuestro cuerpo antes siquiera de que seamos conscientes de que están pasando.

La evaluación de seguridad que hace la amígdala se realiza en función de anteriores experiencias que hayamos vivido. Por tanto las experiencias actuales y pasadas importan en la medida en la que determinan en distinta medida nuestro filtro de las situaciones futuras.

No sólo eso, cuando se dan circunstancias parecidas a las que originaron el recuerdo, sobre todo si fue un recuerdo negativo, nuestra amígdala activará la misma emoción, las mismas sensaciones, es decir, reactivará el recuerdo. Una mayor actividad en la amígdala implica por tanto que la memoria emocional estará más activa y que cuando un suceso active la amígdala los efectos en las emociones y sentimientos serán más intensos.



Al mismo tiempo, durante la adolescencia se producen muchos cambios en el cerebro, al aumentar el número de hormonas, que realizan una reconstrucción completa del cerebro, lo que explica los cambios radicales de carácter o comportamiento que a veces se observan en los adolescentes. Y es precisamente esa la razón por la que la adolescencia es la mejor época para aprovechar los cambios que se dan en el cerebro, es la mejor manera de ayudar a los adolescentes a sobrellevar la carga emocional añadida que suelen tener. Es decir, explicarles que es una etapa crucial de su vida, porque su capacidad para modelar el cerebro en ese momento es mucho mayor les ayuda a hacerse cargo de su vida, y de cómo quieren que sea su vida en el futuro.


Intervenir en cualquier tipo de actividad potencialmente adictiva como videojuegos, drogas, o alcohol sentará las bases para que en el futuro el adolescente tenga una mayor predisposición, por los cambios realizados en el cerebro, a tener adicciones.
Es por esta misma razón, por los cambios que realiza en un cerebro aún en desarrollo hasta los veintitantos años por lo que estoy totalmente en contra de la medicación para tratar el Déficit de Atención, la Hiperactividad, y otros problemas psicológicos de los adolescentes con medicación. Esos medicamentos, como el Ritalín, no se han estudiado en niños porque está prohibido que se experimente con ellos, por lo que no se saben sus efectos; por otro lado no se tiene ni idea de los efectos a medio y largo plazo de esos medicamentos.

http://prescription-drug.addictionblog.org/how-to-stop-taking-ritalin/


Al haber tantos cambios en el cerebro los adolescentes se sienten un poco perdidos respecto a cuáles son sus intereses, qué les gusta, qué quieren hacer. Esto es totalmente normal y por ello es importante apoyar e incluso alentar este proceso de manera que el adolescente sienta que se encuentra en un ambiente seguro para explorar y decidir, al fin y al cabo puede ayudar a modelar su cerebro y su identidad.
Apoyar y alimentar no significa dar libertad total. Por el contrario, establecer y mantener reglas y obligaciones le ayudará a encajar en una sociedad en la que no podemos hacer siempre lo que nos gustaría, y por tanto a no vivir en una realidad virtual que les produzca frustración y sufrimiento al no ser capaces de asumir la realidad. De hecho hay estudios que relacionan mayor felicidad, estabilidad emocional y capacidad de hacer frente al estrés a los adolescentes que se comportan con educación, respetan a sus padres y a otras personas.

No hay que perder de vista que de lo que se trata es de que el adolescente sea una persona autónoma y feliz en el futuro, no un ser dependiente e incapaz de solucionar sus problemas. Por eso es necesario hacerles afrontar sus responsabilidades, no cubrirles siempre y fingir que no se equivocan o que siempre tienen razón.

Sí se sabe que aunque nuestros genes determinan una parte de nuestro comportamiento e incluso del funcionamiento del cerebro, son las experiencias, el entorno, lo que es realmente determinante en el desarrollo y evolución del cerebro y del procesamiento de la información emocional por parte de los adolescentes, y de cualquier persona sea cual sea su edad, pero particularmente en la etapa adolescente por la especial plasticidad del cerebro en esa etapa. Pero incluso el entorno, con el adecuado estímulo puede ser minimizado como factor determinante en la estructura de nuestro cerebro.

Qué se puede hacer:

-Enseñarles a reformular las frases negativas. Ojo pueden hacerlo para llamar la atención, en cuyo caso es mejor ignorar la afirmación negativa para que vea que es sólo cuando utiliza otro tipo de lenguaje cuando se le presta atención. Lo contrario sólo serviría para reforzar el comportamiento.

-Ejercicio. El ejercicio les proporciona un escape adecuado al estrés y también hace que se enfoquen en actividades que les son beneficiosas.

-Limitar uso videojuegos. Sube su nivel de estrés, baja su nivel de atención, eleva el umbral de estímulos necesarios para mantenerlos motivados.

-Enseñarles técnicas de gestión emocional como El Método Sedona

-Reforzar el esfuerzo. Reconocerle los esfuerzos que realiza, independientemente del resultado, eso subirá su motivación para seguir esforzándose.


- Apoyar la exploración de nuevos hobbies, intereses, clases, materias para ayudarle a descubrir qué les interesa en un ambiente seguro. Se trata de ayudarles a forjar su personalidad, si les mostramos opciones saludables habrá más posibilidades de que se incline por ellas.

Aprovecho para compartir contigo este vídeo (gracias MariJose) de la canción Happy de Pharrell Williams realizada por los alumnos del IES Abyla de Ceuta en lengua de signos española. También en subtítulos está la traducción de la letra en español, totalmente recomendable. Estos chicos han hecho un excelente trabajo: ¡Enhorabuena!


sábado, 2 de agosto de 2014

6 Tips para Superar Cualquier Obstáculo en tu Vida


La resistencia es una insidiosa voz o sensación que se manifiesta con bastante más frecuencia de la que nos gustaría en nuestras vidas para decirnos qué es lo que debemos o no debemos hacer.

Hasta aquí suena bien ¿verdad? El único pero es que normalmente lo que la resistencia consigue es que no hagamos lo que queremos hacer o que hagamos lo que no queremos hacer. Es ese Pepito Grillo que interfiere cuando nosotros hemos hecho planes y nos parece que nuestros planes no pueden ser mejores ni más beneficiosos.

Una señal de resistencia clara es saber qué es lo que tenemos que hacer, cómo lo tenemos que hacer y cuándo lo tenemos que hacer y sin embargo no lo hacemos. Puede ser buscar pareja o dejar a la pareja que tenemos, cambiar de trabajo o hacernos empresarios, llamar a un amigo o aguantar a alguien que no nos cae bien y además nos da el día, dale el nombre que quieras.

Cuando la resistencia aparece sentimos una urgencia repentina por hacer justo lo opuesto de lo que queremos hacer. O nos parece que es mejor hacer lo opuesto porque “ahora no es el mejor momento”.

Sentimos entonces que hay justificación, y si no, la encontramos, para no perseguir y cumplir nuestros objetivos, sino para sabotearlos. Para mantenernos alejados del éxito y de la sensación de complacencia y satisfacción que nos proporcionaría.

Lo cierto es que si conseguir objetivos fuera fácil todo el mundo conseguiría los suyos, y es verdad que todo empieza por el planteamiento de los objetivos.

En un porcentaje bastante alto, veo todos los días personas que tienen objetivos definidos y claros, que dicen desear fervientemente, y que un análisis un poco más profundo desvela no ser el objetivo que realmente la persona quiere, sino el objetivo de su jefe, o de su familia, o el objetivo que tenía hace veinte años pero que no es el que quieren ahora.

 A veces aparecen sorpresas. La principal motivación para conseguir un objetivo es quererlo, si no nuestro cerebro estará buscando todo el tiempo cosas que son más agradables que perseguir un objetivo que no queremos. Y no sólo no conseguiremos nuestro objetivo, además nos sentiremos insatisfechos y frustrados y perderemos la motivación para hacer otras cosas que queremos hacer.

1.  ¿Realmente es importante para ti? Contesta con sinceridad esta pregunta y si la respuesta es sí ¿de 1 a 10 cuánto quieres tu objetivo?

2.    Adelántate a los obstáculos. En un estudio que se hizo con personas que tenían ansiedad el tener un plan sobre lo que harían cuando sintieran ansiedad y pensar en qué es lo que podía pasar y qué iban a hacer si pasaba redujo de manera considerable sus niveles de ansiedad. Piensa que lo desconocido nos da más miedo que lo que conocemos por malo que sea, así que adelántate.

3.   Sé honesto contigo mismo. Puede que creas que el principal problema para conseguir lo que quieres es la falta de tiempo. Sin embargo, a lo mejor, es otra la razón, por ejemplo que tu orden de prioridades no está establecido de manera eficiente, y ese objetivo está entre los últimos entre tu orden de prioridades. Ten en cuenta que puede ser muy frustrante no conseguir un objetivo y que puede influir en otros objetivos que tengas en el futuro, así que haz un esfuerzo por ver quién o qué puede estar causando o ha causado que no lo hayas conseguido hasta ahora. Por ejemplo, cuando tengo que ver a alguien que no quiero ver, puede ser un familiar, un conocido, algún amigo de mi marido, suelo encontrar toda clase de excusas para no hacerlo, y a veces echo la culpa a mi falta de tiempo, cuando es mi desgana la que hace que encuentre excusas, darme cuenta me ha permitido resolverlo directamente, e intento ver a esa persona lo antes posible, porque mientras no lo hago pierdo más tiempo pensando en que no puedo hacerlo.

4.   Motívate. Se trata de que dividas el objetivo en pequeños objetivos, que te permitan comprobar que estás haciendo progresos porque estás avanzando hacia  tu objetivo paso a paso, aunque no lo hayas conseguido del todo para mantenerte en el camino. Por ejemplo, hay veces que no voy a tener tiempo para escribir un artículo, de hecho me lleva bastante tiempo hacerlo. Lo que sí hago es que si tengo una hora busco temas sobre los que me apetezca escribir, busco cuáles han sido los temas que más han salido en las sesiones individuales, veo cúales de los temas me apetece tratar en ese momento, y tomo notas, escribo unas líneas generales, y durante ese proceso recuerdo algún estudio, o un vídeo o alguna situación específica que me permite centrar el tema, y busco a ver si hay más documentación que lo complete. No he escrito el artículo, pero tengo un 30% del trabajo hecho, porque he encontrado el tema.

5.   Controla tú a los Ladrones de Tiempo. Es importante que cuando te pongas a ello con tu objetivo te liberes de distracciones (correo, teléfono, internet,…) con el compromiso de no parar hasta que veas algún tipo de progreso.

6.   Creatividad. Eres más creativo de lo que crees. Si de verdad te concentras en ver qué es lo que puedes hacer encontrarás más y mejores ideas de las que crees. No se trata de rumiar las dificultades, recuerda que el objetivo es encontrar soluciones, no más problemas.

7.   Comprométete contigo mismo. No hace falta involucrar a nadie, si te comprometes de verdad con toda tu intención incrementarás al menos un 50% tus posibilidades de éxito.

Hablando de objetivos, uno de los objetivos que a todos nos beneficiaría es el de acabar con la corrupción. Te dejo un vídeo de TED con una estupenda conferencia que espero que te guste.


video

jueves, 24 de julio de 2014

Mejora tu Fertilidad


Uno de los mayores retos con los que se enfrentan las parejas en general y las mujeres en particular hoy en día es con el tema de la fertilidad. Más aún a partir de los treinta años debido a una serie de creencias infundadas que se están extendiendo y las propias mujeres están contribuyendo a que se expandan. En el siglo XIX y en el XX antes de internet era totalmente normal que las mujeres tuvieran hijos hasta la cincuentena, de hecho casi todo el mundo conoce algún caso en su familia en que fue así.


Ya hace unos años en 2009 uno de los pioneros de la medicina reproductiva en Estados Unidos, hizo el primer tratamiento in vitro en Estados Unidos el Dr. Sami David dijo que el 50% de los procedimientos de fertilización In Vitro son innecesarios por haber otros tratamientos que pueden hacer que la fertilidad mejore. Según el Dr. David muchas de las clínicas y médicos tienen o falta de conocimientos o falta de interés en ver cuál puede ser la solución, y además “tienen un producto que vender y ese producto es FIV (Fecundación In Vitro). Además dice el Dr. David “hay mujeres con más de cuarenta años o con la FSH elevada a las que se rechaza en las clínicas diciéndoles que no se van a quedar embarazadas para que no estropeen sus estadísticas”


Dado que al médico se le ve como una figura de autoridad por un lado, y a la falta de conocimientos sobre qué puede producir el deterioro del sistema reproductor las mujeres por otro, se ven la mayoría de las veces sin argumentos para rechazar el consejo de una clínica aceptando como inexorable el diagnóstico interesado que muchas veces se les da.


De hecho no sólo se “vende” la Fecundación In Vitro, sino que para hacerlo, sin tener ninguna prueba que lo avale se les dice a muchas mujeres que no van a ser capaces de tener un hijo, con expresiones nada científicas o médicas como óvulos viejos. No creo que ningún geriatra diga a sus pacientes que sus células son viejas, o un oncólogo a un paciente de cáncer que sus células son defectuosas. La capacidad de las células para curarse y regenerarse es extraordinaria.


Una clienta el otro día me decía que todas sus pruebas, tests, hormonas estaban bien, pero en una clínica de fertilidad un tiempo antes le habían dicho que no se iba a quedar embarazada, cuando le preguntó en qué basaba su diagnóstico la doctora le contestó que en su experiencia.


El problema de esta clase de afirmaciones sin base es que la mujer a la que se la dicen se la cree, y ve en su mente un óvulo viejo, aunque los tenga estupendos, y a pesar de que se sabe la edad biológica no tiene que ver con la edad real de los tejidos. Por ejemplo las rodillas de una persona que corre todos los días pueden tener 50 años mientras que la persona tiene 30 por el deterioro que correr le produce. Sin embargo una buena dieta con los suplementos adecuados puede revertir, y hay muchos estudios que lo demuestran, la edad biológica e incluso el daño que la oxidación (el proceso por el que envejecemos) produce. Uno de ellos es el magnesio


Nuestro cerebro, nuestra mente y nuestros pensamientos cambian nuestra fisiología, es lo que hace por ejemplo que cuando vemos una película de miedo sintamos miedo de verdad, a pesar de que sabemos que la película no es real y las imágenes están dentro de una caja con circuitos, no delante, sin embargo se nos acelera el corazón, sentimos angustia, tanto como si fuera real. Por eso se hace necesario contrarrestar esos efectos.


El estrés que un diagnóstico descuidado puede producir no sólo no es beneficioso, sino que puede ayudar a provocar ese mismo diagnóstico. Lo cierto es que el estrés produce estrés oxidativo en nuestras células, y nos hace envejecer. Por eso una manera de mejorar la fertilidad es bajando nuestro nivel de estrés.


Cuando estamos estresados la función más prescindible de nuestro cuerpo es la reproducción. Es decir cuando nuestro cuerpo está bajo los efectos del estrés una serie de mecanismos hormonales y metabólicos se ponen en funcionamiento con el fin de asegurar nuestra supervivencia. Todo lo que no sea vital para sobrevivir en ese momento es prescindible, y la reproducción lo que más. Esto hace que las hormonas se utilicen para hacer frente al estrés, inhibiendo el proceso reproductivo. De hecho, la progesterona, la hormona necesaria para la implantación y desarrollo del embrión, se convierte en cortisol en situaciones de estrés, con lo que la implantación y la permanencia del embrión en el útero se ven comprometidas.


No sólo eso. Los niños cuyas madres durante el embarazo han tenido niveles altos de estrés nacen con menos peso y con una vulnerabilidad ante el estrés mayor. Teniendo mayores niveles de ansiedad, mayores posibilidades de tener Déficit de Atención e Hiperactividad.


Por eso he creado un Programa Especial para Mejorar la Fertilidad, al haber tenido varias clientes que se han quedado embarazadas tras trabajar conmigo.


Consiste en trabajar creencias sobre la calidad de los óvulos, de los ovarios, miedo a dar a luz, miedo a no ser una buena madre, miedo a un aborto, miedo a que el bebé no esté sano, estrés, y todas las emociones y miedos que surjan, haciendo visualizaciones e hipnosis personalizadas para mejorar la salud y la fertilidad. En la primera sesión se hace una sesión de hipnosis y visualización que se graba para que la puedas escuchar todos los días, incrementando los beneficios.


Además te daré recomendaciones sobre dieta y suplementos que pueden ayudarte a mejorar tu salud y por tanto tu fertilidad.


4 Sesiones Individuales, por Skype o teléfono, de una hora a un 50% de descuento del precio habitual de las sesiones, es decir 4 sesiones por un precio total de 399 Euros. Además si quieres alguna sesión adicional tendrás un descuento del 25% sobre el precio normal de las sesiones.


Además, una vez te quedes embarazada te daré una sesión gratis más para ayudarte a disfrutar más de tu embarazo y del parto. Sólo trabajo con personas que estén implicadas y quieran obtener resultados, para lo que espero que quieras trabajar entre las sesiones para así conseguir mayores beneficios.


399 Euros por el pack completo de 4 sesiones es el precio de lanzamiento y por tanto puede cambiar. Una vez hayas adquirido el pack al precio reducido, el precio para ti se mantendrá.


Tengo un número muy pequeño de plazas para este programa, así que apúntate cuanto antes.


Puedes perdir más información llamando al


650-258-503 o escribiéndome a anajamlp@gmail.com



jueves, 17 de julio de 2014

Cuatro Reglas Básicas de la Atención al Cliente



Este año he tenido dos interesantes experiencias desde el punto de vista del cliente mientras preparaba las vacaciones.

La idea era alquilar otra vez una casita en la campiña inglesa. Pueblecitos pequeños, bosques en los que perderte, tranquilidad, ningún móvil sonando, silencio, un sitio agradable en el que sentarte a leer un libro que no sea de trabajo (mis favoritas son Agatha Christie y Jane Austen), seguro que os hacéis una idea.

Después unos días en Londres, entre otras cosas para volver a ver la obra de teatro que lleva más tiempo representándose en todo el mundo: The Mousetrap (La Ratonera). Sí, de Agatha Christie,  más de 60 años ininterrumpidos. Con todas las veces que he ido a Londres no pude, hasta el año pasado, verla, ya que iba siempre con el tiempo justo para reunirme con clientes y hacer algún curso. Debo decir que me encantó, y la recomiendo, y aunque sé quién es el asesino la voy a ver otra vez.

Bueno pues vemos varias casitas, y después de decidirnos por varias hacemos la solicitud a la que más nos gusta. Costaba en la página web 1200 libras por una semana para las fechas que íbamos. Me contestan por correo electrónico que son ¡3.000 libras! Sí, imaginaos la cara que se me quedó. La verdad es que reacciono muy mal a los intentos de engaño y de timo, y no era una mansión, que por cierto he visto varias por menos de 3.000 libras por semana. Así que contesté que de haber sabido cuál era el precio real, y que no era el de la página, no me habría llevado a engaño y no habría perdido ni mi tiempo, ni el suyo.

Con un sentido del humor que reconozco que despertó mi envidia me contesta por correo que bueno que me lo deja en 2.500 libras. Ahí la verdad es que decidí no perder más tiempo y no le contesté. Aunque me hubiera dicho que el precio eran las 1.200 libras ya no estaba interesada, porque me parecía la conducta de una persona no de fiar, que había intentado engañarme una vez, y a lo mejor lo intentaba otra vez. Y como dice el dicho la primera vez que me engañas es culpa tuya, la segunda es culpa mía. Al final encontramos otra casa con el mismo precio que decía en internet, bastante más barata y también más bonita.

Y entonces empezamos con Londres. Vemos varios apartamentos, por aquello de poder comer por la noche en “casa” si estamos cansados, aunque sea comida preparada.

Envío una solicitud para que me confirmen el precio y la disponibilidad que aparecía en la página web. Me contestan no una sino dos personas en sendos correos que la propiedad no está disponible pero me ofrecen otras dos, con los enlaces y los precios para esas fechas, un 50% más elevados en una de las casas y un 100% más en la otra en comparación con la que yo había seleccionado. Decidí no contestar viendo claramente que era una táctica para ver si picaba .

Al día siguiente me encuentro un correo “de seguimiento” diciéndome que si he podido ver las propiedades y que qué me parecen. Decido que les voy a contestar  y le digo exactamente lo que pienso. Que me había molestado ver que no tenían esa propiedad disponible y la información en la página no era correcta, y que me parecía que era una táctica para ofrecer otras propiedades más caras, y en zonas peores además. Que su forma de actuar me hacía desconfiar de ellos y de su honestidad y que no me interesaba hacer negocios con ellos, además de que después de su correo alquilé otra propiedad más barata y en mejor zona aún, justo la zona en la que me quedo siempre cuando voy a Londres.

Después me mandaron un correo disculpándose por el malentendido y diciendo que sus casas a veces estaban ocupadas por los dueños y a veces las fechas eran un poco complicadas. Excusas. La información que  ponen no es fiable, la asociación en mi cerebro es información no fiable gente no fiable.

Es la diferencia entre creer lo que te dicen o lo que muestran las acciones. Los maltratadores suelen engatusar a sus víctimas diciéndoles que las quieren mucho, sin embargo los hechos muestran otra realidad distinta. Algo parecido a lo que hacen los políticos cuando dicen que las cosas van estupendamente y tú ves en la calle que no.

A nadie le gusta que le engañen, y cuando vemos comportamientos poco éticos, yo al menos, tiendo a querer no tener nada que ver con esa gente, incluso aunque el producto y el precio sean convenientes. Y una vez que un comercio o producto ha perdido mi confianza es casi imposible que la recupere, como demuestran los estudios sobre comportamientos de clientes.
De hecho se sabe que es más barato mantener los clientes actuales que conseguir uno nuevo, además del esfuerzo que supone.

Con los medios que hay hoy en día reconozco que me sigue sorprendiendo a veces ver el deficiente nivel de atención al cliente que hay en general. Después muchas de esas empresas se sorprenden al ver que los clientes dejan de ir, y lo achacan a la crisis, en lugar de hacer una reflexión y ver qué es lo que los clientes quieren. Es un problema de gestión estructural y que hace que muchas empresas no tengan el crecimiento que pueden tener o que querrían tener.


Hace unas semanas ví un programa en televisión que se llama “The Boss” en la versión americana, aunque no recuerdo el nombre que tiene la española. Se trataba de la directora de marketing de una empresa del sector de la cosmética.

Para quienes no sepáis del programa, se caracteriza a un jefe que se infiltra en su empresa como un currito más, y cuya finalidad principal es que conozca mejor su empresa y sobre todo a sus trabajadores y sus historias, algo que los ejecutivos en España no suelen hacer. Por tanto se fue a un centro de estética y la persona encargada de enseñarla (la jefa fingía que era una empleada nueva y tenía que aprender las técnicas) le explica que el cliente que tiene delante, un hombre, quiere depilarse el torso. Tengo que decir que el cliente tenía bastante vello.

De repente al ver al cliente tendido en la camilla suelta una gran carcajada delante de él y se empieza a reír de forma bastante estridente y escandalosa, mientras el cliente la miraba sorprendido y avergonzado. Su hipotética “jefa” y encargada del centro intenta capear el temporal como puede y le dice lo que tiene que hacer. Entonces “la empleada” le empieza a poner las bandas con cera al cliente, mientras se sigue riendo, y dándole tirones a las bandas sin quitárselas porque no lo hace con suficiente fuerza, con lo que además le produce bastante dolor al cliente. Esta persona, la supuesta empleada que era “la jefa” es la Directora de Marketing de la empresa y se burla de los clientes. Desde luego en esa cadena de centros a mí no me van a ver el pelo nunca. Lo mejor fue lo que dijo después a la cámara: “es que yo estoy siempre en mi despacho y a nadie le sorprende que me ría”. No me extrañará que esa empresa dure bien poquito en el mercado.

Puede que tengan una página web estupenda, bonita y llamativa, pero si después el trato al cliente no es bueno, o se burlan de él, o no se da el servicio que el cliente espera la empresa está abocada al cierre, con o sin crisis.

La mayoría de los clientes saben cuáles son las reglas básicas de la atención al cliente, o como se ha dado en llamar últimamente “la experiencia cliente”. Y que son:

1.  El cliente se merece todo nuestro respeto, más si queremos que el cliente nos respete. Conozco un par de personas que habrían reaccionado muy mal ante la actitud de esta “Directora de Marketing” y que posiblemente habrían incluido unos cuantos insultos en su respuesta. ¿Acaso hay que enseñar respeto y educación en la Universidad? La responsabilidad última, por supuesto, es de las dueñas de la empresa, ante quienes respondía.

2.  Si quieres tener clientes da un buen servicio. Y cuando tengas clientes, aunque sean muchos, sigue dándoles un buen servicio, si no quieres que se vayan a otra empresa que dé mejor servicio que tú.

3.  Diferénciate de las demás empresas o servicios del gremio y da un servicio mejor que el que espera el cliente. A esto se le llama fidelización.

4.  La mezquindad, el abuso a otros clientes o a empleados de la empresa no vende, de hecho consigue justo lo contrario. Es lo que hace que muchas empresas tengan mala prensa entre el público y que después por mucho que intenten lavar su imagen no lo consiguen. La gente no es tonta, puede estar a veces despistada, pero cuando le presentan la información la recuerda. Esto se ve claramente con las mutuas, aseguradoras y bancos. Casi todos los días recibo peticiones de alguna plataforma de firmas como Change.org en las que te piden que firmes para pedir a una empresa de ese tipo que corrija alguna actuación arbitraria o simplemente cruel con alguna persona que casi siempre se encuentra en una situación de indefensión o con alguna discapacidad. Y es que a nadie le gustan los abusones.


¿Y tú qué opinas? ¿Has dejado de ser fiel a una marca o comercio porque te defraudaban? 



jueves, 10 de julio de 2014

Cinco Semanas para Cambiar tu Vida


¿Sientes ansiedad, angustia, tensión, problemas para dormir, pensamientos intrusivos y repetitivos, baja productividad o dificultad para relajarte? Todos estos son síntomas de estrés. Y si no estás haciendo nada para cambiarlo seguirá aumentando.

¿Sabías que en los últimos 30 años ha habido tantos cambios como en los anteriores 300? Esos cambios han tenido lugar a nuestro alrededor, pero a nuestro organismo y a nuestro cerebro no les ha dado tiempo de cambiar tan rápidamente.

En España un 40% de la población padece de ansiedad o depresión. Mientras que en Estados Unidos es un 25% de la población el que lo sufre.
Todos sabemos que querer sentirse bien no es suficiente para sentirse bien, y pensar de forma positiva tampoco es fácil y ni funciona. Sentirnos culpables no ayuda, y no es culpa nuestra que no lo hagamos, la razón está en nuestro cerebro y el entrenamiento que ha tenido, no en que haya ningún problema o algo mal en nosotros. Cambiar ese entrenamiento, es decir cambiar el CD es la única técnica que funciona, porque realmente produce cambios permanentes en el cerebro.

En estos momentos se hace más necesario que nunca contar con mecanismos de gestión de nuestra energía en forma de gestión emocional: aumentar las emociones positivas, eliminar las negativas.

Con este curso práctico estarás aprendiendo, a la vez que practicando, técnicas para incrementar tu inteligencia emocional y utilizar todas tus habilidades y capacidades de manera eficiente y efectiva, con la finalidad de ser más feliz a través de la realización de las cosas que necesitas hacer para conseguir tus objetivos. En definitiva de que incrementes tu resiliencia, la capacidad de recuperarte antes y mejor de cualquier problema o revés que te encuentres en tu vida personal y profesional. Esto te permitirá ser mucho más productivo, más eficiente, pero sobre todo más feliz, cambiando también cómo te perciben las personas a tu alrededor. Tener más energía y conocer los mecanismos del estrés es la única cura a la epidemia de ansiedad y depresión que es cada vez más abundante. 

QUÉ ENCONTRARÁS 
*Coaching de grupo, e individual, a través de los ejercicios individuales con cada participante se trabajarán los temas de los demás.

*20 descargas (al menos) de grupo, liberando cosas como: situaciones traumáticas, miedo, inseguridad, etc.

*Trucos y Técnicas para conseguir tus Objetivos y Proyectos: cambiar de trabajo, crear una empresa, escribir un libro. Cómo empezar y cómo seguir para que se hagan realidad

*4 ejercicios para despertar tu Creatividad y tu Capacidad para resolver problemas.

*1 Ejercicio de Visualización guiada para soltar los límites que queden en tu mente y abrirte a todas tus posibilidades, haciendo aflorar habilidades y capacidades.

*Visualizaciones Efectivas: Requisitos para que realmente funcionen.

*10 Técnicas sencillas para Mejorar cada día tus Capacidades y Bienestar

*1 ejercicio para sentirte mejor en menos de 5 minutos y cambiar la forma en la que tu cerebro te hace sentir.

*6 técnicas para generar más Emociones Positivas.

*Por qué y para qué es necesario que generemos y sintamos más Emociones Positivas

Todo esto por menos de 10 euros (11 dólares) por hora.

POR QUÉ ONLINE

Porque así puedes evitar innecesarios desplazamientos, costosos en términos de tiempo y dinero, sólo necesitas un ordenador con conexión a internet y unos auriculares con micro. Además se trata de trabajar en un lugar que pueda despertar las emociones y los problemas que quieres liberar, y en un lugar neutro no ocurre de la misma forma.

La estructura del curso en 5 sesiones, una por semana, está diseñada con la finalidad de maximizar los resultados y te permitirán ver y comprobar los beneficios, cambios y mejoras que se refuerzan cada semana con cada nueva sesión, ya que el cerebro necesita de la repetición para asentar los conocimientos y las prácticas como un nuevo programa que sustituya a los anteriores.

QUÉ SENTIRAS CUANDO TERMINES EL CURSO Y DESPUÉS DE CADA SESIÓN

Más paz, más felicidad, más tranquilidad, menos estrés, menos peso, más capacidad de hacer cosas, más relajación, más confianza en ti mismo y en tus capacidades, MÁS VIVO.

CUÁNDO

13 de Septiembre de 2014, durante cinco sábados consecutivos a las 8 de la tarde hora española peninsular.

Puedes participar desde cualquier país con sólo contar con una conexión a internet.

Aprovecha el precio de descuento de 70 euros (88 dólares) hasta el 29 de Agosto (la fecha de inscripción se considerará la fecha en la que el ingreso es efectivo). A partir de esa fecha el precio será de 100 euros (125 dólares)

Clientes que hayan hecho otros cursos o sesiones conmigo: 60 euros hasta el día 29 de Agosto y 70 Euros a partir de esa fecha. 

 Se podrá realizar el pago bien por transferencia bancaria o por PayPal. Por favor recuerda que sólo se asegura la plaza si está hecho el pago y que a veces los bancos tardan dos o tres días en hacer efectivo el pago. 

No esperes para hacer tu reserva, llama al +34 650258503 o manda un correo a anajamlp@gmail.com. Estas son algunas de las opiniones de anteriores participantes:

Ha sido una experiencia verdaderamente maravillosa. Llevo muchos años practicando meditación y he hecho cursos de lo más variopintos, pero este ha sido especialmente importante para mí. En las cinco semanas que ha durado, he podido experimentar un salto en mi vida interior y en mis relaciones como nunca antes había sentido. Asuntos que llevaban atascados años se han despejado y en mi vida aparecen nuevas e interesantes posibilidades. Me siento más lleno de amor y de paz y eso se refleja fuera. Querría agradecer especialmente a Ana su entrega al curso, así como el tacto y la habilidad con la que guía cualquier ejercicio. Muchas gracias por todo.
Rafael (Málaga)
La verdad que el curso fue realmente maravilloso, empezando por las personas que participaron que han hecho que me sienta muy a gusto, ya que salen emociones que a veces nos cuesta exponer, lo han puesto muy fácil. Ana tu dedicación y trabajo creo que nos ha cambiado la vida a todas las personas que hemos tenido la suerte de estar en el curso. GRACIAS.
Maribel (España) 

Ha sido una experiencia muy positiva, de las que te dejan sin palabras :) Muy recomendable tanto si nunca has hecho liberaciones como si ya estás habituado/a a ellas... Ana consigue que el ambiente sea muy acogedor, es una facilitadora excelente. Muchas gracias Ana por todo. Lo recordaré con mucho cariño.
Dori E. (España) 

Siento ahora pila y energía para hacer cosas de la casa y no estar con esas ganas de hacerlo pero sin combustible (energía para ello).
¡¡Siento que si quiero limpiar puedo hacerlo y si quiero ordenar también!!
Los escasos momentos anteriores en mi vida que me sentí con energía para hacer las cosas... ¡todo me parece tan fácil!
Quería compartir con vos estas cosas y la alegría que siento al estar más despejada y con más energía.
En lo físico lo siento como  que estoy más liviana, menos pesada (pero aumente de peso jeje), más ágil, y con la mente mas despejada, como también más ligera  ¡hasta como si viera mejor!” G.P, Argentina 

Llama al +34 650 258 503 o envía ya un correo a anajamlp@gmail.com antes de que te quedes sin la plaza.
Seguro que conoces a alguien que te gustaría que se sintiera tan bien como las personas cuyas opiniones has leído, te agradezco que les reenvíes este correo.




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